• Surgió en los años 80-90 de la mano de IDEO y académicos de Stanford
• IDEO, fundado por David Kelley, fue pionero en aplicar pensamiento de diseño a negocios
• La d.school de Stanford sistematizó el proceso
• Hoy es usado por empresas como Apple, Google, Samsung, Airbnb

El proceso tradicional tiene 5 fases, aunque en la práctica no son siempre lineales. Puedes volver a fases anteriores según aprendes.

• 1. Empatizar: entender a las personas para quienes diseñas
• 2. Definir: sintetizar lo aprendido en un problema claro
• 3. Idear: generar muchas ideas sin juzgar
• 4. Prototipar: construir representaciones concretas
• 5. Testar: aprender de usuarios reales

La empatía no es solo sentir pena por alguien. En diseño, significa comprender genuinamente las necesidades, motivaciones y contexto de las personas.

• Entrevistas en profundidad: hablar y escuchar activamente
• Observación: ver cómo se comporta la gente en su entorno natural
• Shadowing: seguir a alguien durante su día o tarea
• Diarios: pedir a personas que documenten su experiencia
• Investigación contextual: entender el entorno físico y social

Definir bien el problema es medio resuelto. Aquí transformamos los datos coletados en actionable insights.

• Sintetiza los hallazgos de investigación en insights
• Formula un 'How might we' (¿Cómo podríamos?) para cada insight
• Crea user personas si no lo has hecho
• Define el alcance: ni muy amplio, ni muy limitado
• El problema debe ser significativo y alcanzable

La ideación es donde la creatividad florece. El objetivo es cantidad, no calidad (por ahora).

• Brainstorming clásico: generar muchas ideas en grupo
• Brainwriting: escribir ideas antes de discutirlas para evitar groupthink
• Sketching: dibujar soluciones rápidamente
• SCAMPER: método estructurado para generar variantes
• Worst possible idea: a veces pensar en lo peor lleva a lo mejor

Un prototipo vale más que mil reuniones. Construir algo tangible permite aprender de verdad.

• Prototipo puede ser: sketch, mockup, role-play, incluso un botón de papel
• Debe ser lo suficientemente bueno para testear, no perfecto
• El material del prototipo debe matching el objetivo: sketch para concepto, hi-fi para detalle
• Prototipar obliga a tomar decisiones concretas
• El error más común: pasar demasiado tiempo perfeccionando algo que aún no está validado

Testar es aprender directamente de las personas para quienes diseñamos. El feedback siempre sorprende.

• Muestra el prototipo a usuarios reales (no a tu equipo o jefe)
• Pregunta qué entienden, qué les gusta, qué les confunde
• Observa cómo interactúan sin intervenir
• Toma notas de lo que funciona y lo que no
• El feedback no es validación ni rechazo: es información para iterar

• Problemas complejos donde no hay una solución obvia
• Cuando necesitas innovar o diferenciarte
• Proyectos donde el usuario es central (casi todos)
• Cuando hay mucho desconcierto sobre qué hacer
• Para proyectos donde la empatía es clave

• En 2009, Airbnb estaba a punto de quebrar
• Los fundadores notaron que las fotos de las propiedades eran terribles
• Viajaron a Nueva York, alquilaron una cámara profesional y fotografiaron las propiedades
• Las reservas aumentaron un 100% en una semana
• Esto fue Design Thinking en acción: observar, entender el problema, iterar rápidamente