El usuario debe sempre saber qué está pasando en el sistema.

• Proporciona feedback inmediato para cada acción
• Indica el progreso de procesos largos (loading spinners, barras de progreso)
• Muestra confirmaciones de acciones completadas
• Comunica errores claramente y sugiere soluciones
• El sistema debe mantener al usuario informado

El sistema debe hablar el lenguaje del usuario.

• Usa palabras, frases y conceptos familiares para el usuario
• Evita jerga técnica y terminología interna
• Sigue convenciones del mundo real
• Representa información de manera que tenga sentido para el usuario
• Los iconos deben comunicar su función claramente

El usuario debe sentirse en control del sistema.

• Proporciona 'salidas de emergencia': botones de deshacer, 'volver atrás'
• Permite cancelar operaciones
• Facilita la navegación hacia atrás
• Evita forzar al usuario por un único camino
• El usuario debe poder salir de cualquier estado

Los usuarios no deberían preguntarse si diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo.

• Mantén consistencia interna: mismos patrones en todo el producto
• Sigue convenciones externas: lo que los usuarios conocen de otros productos
• Elementos similares deben verse y comportarse de manera similar
• Las diferencias deben ser significativas y deliberadas
• Establece y sigue un sistema de diseño

Mejor que un buen mensaje de error es un diseño que previene que ocurran errores.

• Anticipa los errores comunes y evítalos
• Usa restricciones que guíen al usuario
• Confirma acciones destructivas antes de ejecutarlas
• Haz difícil cometer errores, fácil recuperarse si ocurren
• Desactiva botones de acciones no disponibles

Minimiza la carga de memoria del usuario.

• Haz visibles los objetos, acciones y opciones
• El usuario no debería recordar información de una pantalla a otra
• Proporcionactxto relevante para cada tarea
• Las instrucciones deben ser visibles cuando sean necesarias
• Reduce información a mostrar en cada momento

Acelera la interacción para usuarios expertos sin obstaculizar a los novatos.

• Proporciona atajos para usuarios frecuentes
• Permite personalización de la interfaz
• Los novatos pueden usar el modo simple
• Los expertos pueden acceder a funciones avanzadas
• Considera diferentes niveles de experiencia

La interfaz no debe contener información irrelevante.

• Cada elemento adicional compite con los importantes
• Elimina clutter visual
• Mantén el focus en lo esencial
• El espacio en blanco es tu aliado
• Pregunta: '¿Esto es necesario?' antes de añadir

Los mensajes de error deben ser claros y constructivos.

• Expresa el problema en lenguaje claro
• Indica exactamente qué salió mal
• Sugiere una solución constructiva
• El tono debe ser útil, no acusador
• Evita códigos de error técnicos

Aunque es mejor que el sistema funcione sin documentación, puede ser necesario proporcionar ayuda.

• La ayuda debe ser fácil de buscar
• Lista pasos concretos a seguir
• No sea demasiado extensa
• Esté contextoualmente relacionada con la tarea actual
• Sea lo más específica posible