User Journey Maps

Crea journey maps para visualizar la experiencia del usuario a lo largo del tiempo e identificar oportunidades de mejora.

¿Cuánto sabes de UX?

📘 Teoría

Qué es un Journey Map

Un journey map cuenta la historia de la experiencia del usuario desde su perspectiva.

Visualiza el viaje completo del usuario
Muestra acciones, pensamientos y emociones
Identifica puntos de dolor y satisfacción
Ayuda a entender el contexto de uso
Facilita la comunicación con stakeholders

Elementos de un Journey Map

Actor/Persona

El usuario específico para quien creamos el journey. Geralmente basado en una de nuestras personas.

Escenario/Contexto

La situación específica que estamos mapeando: qué intenta lograr el usuario y en qué contexto.

Fases/Etapas

Las etapas del journey: descubrimiento, consideración, compra, uso, soporte, etc.

Acciones

Lo que el usuario hace en cada etapa: clics, búsquedas, llamadas, decisiones.

Pensamientos

Lo que el usuario está pensando: preguntas, dudas, expectativas, frustraciones.

Emociones

Cómo se siente el usuario en cada momento: frustrado, emocionado, confundido, satisfecho.

Oportunidades

Insights y recomendaciones para mejorar la experiencia en cada punto.

Cómo crear un Journey Map

Define el objetivo: qué problema o tarea del usuario estás mapeando
Selecciona la persona adecuada para este journey
Investiga: usa datos de entrevistas, encuestas, analítica, soporte al cliente
Identifica las fases del journey
Mapea acciones, pensamientos y emociones para cada fase
Busca insights: dónde hay fricción, dónde hay satisfacción
Identifica oportunidades de mejora
Comparte con el equipo y stakeholders

Tipos de Journey Maps

Current state: Cómo es la experiencia actual (basado en investigación)
Future state: Cómo queremos que sea la experiencia (nuestra visión)
Day in the life: Un día típico del usuario con nuestro producto
Service blueprint: Journey del usuario + procesos internos del negocio

1 Qué es un Journey Map 2 Elementos de un Journey Map 3 Cómo crear un Journey Map 4 Tipos de Journey Maps

🧪 Aprende probando

Ejemplo Ejercicio: Journey Map para checkout Crea un journey map para el proceso de compra en un e-commerce. Fases: búsqueda, visualización producto, agregar al carrito, checkout, pago, confirmación. Para cada fase, documenta: acciones, pensamientos (¿tengo que crear cuenta?), emociones (frustrado por el shipping?), y oportunidades (guest checkout).

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🧰 Recursos

Enlaces útiles

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Recursos del curso 10

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Lección 03

Personas y Mapas de Empatía

Lección 05

Arquitectura de Información

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