Las personas son arquetipos de usuarios creados a partir de investigación real, que representan las necesidades, objetivos, frustraciones y comportamientos de grupos de usuarios.

• No son usuarios reales, pero representan a usuarios reales
• Se basan en datos de investigación, no en suposiciones
• Ayudan al equipo a tomar decisiones centradas en el usuario
• Facilitan la comunicación sobre usuarios dentro del equipo
• Reducen debates subjetivos: '¿qué prefiere el usuario?' se responde referencing la persona relevante

El proceso de creación de personas transforma datos cuantitativos y cualitativos en representaciones humanas.

• Revisa todos los datos de investigación: entrevistas, encuestas, analítica
• Identifica patrones y segmentos de usuarios
• Para cada segmento, define: nombre, demographics, objetivos, motivaciones, frustraciones, comportamientos
• Crea una narrativa que haga la persona relatable
• Incluye una foto (puede ser de banco de imágenes) para humanizar
• Añade citas representativas que capturen la voz del usuario
• Valida las personas con más investigación si es necesario

• En sesiones de brainstorming: '¿cómo abordaría María este problema?'
• Al priorizar features: '¿qué sería más valioso para Carlos?'
• En decisiones de contenido: '¿qué tono usaría Ana?'
• Al diseñar flows: '¿cuál sería el journey de Luis?'
• En revisiones de diseño: '¿esta solución funciona para Lucía?'
• En comunicación con stakeholders: representar usuarios abstractos como personas concretas

Un empathy map es una herramienta visual que profundiza en los pensamientos, emociones y experiencias de una persona en un momento específico.

• Complementa las personas con más detalle emocional
• Se centra en un momento o situación particular
• Ayuda a entender el contexto emocional del usuario
• Útil para identificar oportunidades de diseño

• Qué ve: El entorno visual, qué percibe en el momento
• Qué oye: Qué escucha de otros, qué le dicen
• Qué piensa y siente: Sus preocupaciones, esperanzas, emociones
• Qué dice y hace: Sus acciones visibles, lo que expresa
• Dolores (Pains): Frustraciones, obstáculos, miedos
• Ganancias (Gains): Lo que desea, necesita, busca